des patients hospitalisés en Soins de Suite et de Réadaptation
Dans le cadre de la démarche d’évaluation de la satisfaction des patients, la Haute Autorité de Santé a mis en place un nouveau questionnaire pour évaluer la satisfaction des patients hospitalisés en Soins de Suite et de Réadaptation. Ce nouveau dispositif est applicable à partir du mois d’oct 20 et sera pris en compte dans le dispositif national IFAQ (Incitation Financière pour l’amélioration de la qualité).
L’enquête « e-Satis SSR » évalue la satisfaction et l’expérience des patients hospitalisés à temps plein dans un établissement de Soins de Suite et de Réadaptation. Le questionnaire suit les étapes importantes du parcours de soins du patient : accueil, prise en charge, lieu de vie et repas, sortie de l’établissement.
Une Méthodologie nationale
A l’arrivée du patient, les agents du Bureau des Entrées recueillent les mails auprès des patients (qui sont en capacité de répondre et qui ont donné leur consentement oral) ou de leur entourage. Concrètement, 2 semaines après sa sortie, le patient (ou son proche) reçoit un mail, envoyé automatiquement, contenant un lien unique, individuel et sécurisé lui permettant de se connecter au questionnaire e-Satis en ligne. Il peut y répondre jusqu’à 10 semaines suite à cet envoi.
Ce dispositif national est déjà opérationnel depuis plusieurs années pour les patients hospitalisés en Médecine - Chirurgie - Obstétrique.
Cette enquête débutera en octobre 2020 : il s’agira de la campagne e-Satis SSR 2021. Les résultats seront communiqués 1 fois par an.
