La Politique de qualité et de gestion des risques tourne autour de 4 axes principaux
Etre a L’écoute du patient
L'écoute patient consiste à identifier les besoins et les attentes des usagers afin de les intégrer dans les organisations de travail.
Deux dispositifs contribuent à l'écoute du patient dans l'établissement :
- la réalisation d'enquêtes de satisfaction auprès des patients ;
- le recueil de l'avis des patients à travers le questionnaire de sortie et les courriers individuels
Evaluer pour améliorer
L'évaluation n'est pas une fin en soi. Cette phase fait partie intégrante de toute démarche qualité qui consiste à évaluer pour s'améliorer. Cela passe par les audits internes, les indicateurs qualité, les évaluations des pratiques professionnelles, les enquêtes de satisfaction
IMPLIQUER TOUS LES PERSONNELS
La réussite d'une démarche qualité dépend en grande partie du niveau de participation et d'implication des professionnels des différents secteurs d'activités à tous les stades d'une démarche.
PRÉVENIR LES RISQUES
La gestion des risques consiste à identifier les risques, analyser les causes, mettre en œuvre des actions de prévention.
Plusieurs dispositifs existent, notamment :
- le signalement des évènements indésirables : les professionnels signalent, par l'intermédiaire d'un outil disponible sur intranet, au gestionnaire des risques, les évènements qui ont entraîné un résultat non souhaité pour un patient, un professionnel ou un visiteur ;
- les réunions de retour d'expérience
Les vigilances
Pour la sécurité des patients, des commissions spécifiques sont chargées de surveiller les effets indésirables pouvant survenir lors des thérapeutiques : hémovigilance pour les produits sanguins, matériovigilance pour les dispositifs médicaux, pharmacovigilance pour les médicaments, infectiovigilance pour les risques infectieux, identitovigilance pour les risques d’erreurs d’identité, réacto et biovigilance.
Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN)
Tout patient hospitalisé est exposé au risque de contracter une infection associée aux soins (c’est-à dire une infection acquise au cours du séjour dans l’établissement).
Dans un souci d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) a été mis en place, dont la mission est de mettre en oeuvre des moyens de prévention et de lutte contre ces infections.
A SAVOIR
Résultats de la visite de certification HAS (visite en octobre 2024) : « QUALITE DES SOINS CONFIRMEE ».
En 2025, la Haute Autorité de Santé (HAS) a attribué au Centre Hospitalier de Libourne la certification : « Qualité des soins confirmée ».
La Haute Autorité de Santé (HAS) a attribué au Centre Hospitalier de Libourne la certification « Qualité des soins confirmée », avec un score remarquable de 95,49 % de conformité au référentiel.
Cette certification, valable pour une durée de quatre ans, témoigne de l’engagement constant des équipes à offrir des soins sûrs, respectueux et d’excellence.
La visite des experts réalisée du 7 au 11 octobre 2024 a permis d’évaluer l’implication des professionnels de l’établissement dans la réalisation d’un plan d’actions ambitieux, avec pour objectif la réponse aux exigences de qualité de la HAS.
Les experts visiteurs de la HAS ont salué :
• L’implication et la mobilisation des équipes autour de la bientraitance des patients
Chaque jour, nos équipes s’efforcent de répondre aux besoins spécifiques de chaque patient avec des soins de qualité, adaptés et respectueux.
• La mobilisation d’équipes coordonnées
Des professionnels engagés dans un véritable travail collectif, où le partage d’expériences et l’apprentissage mutuel permettent des avancées significatives et continues.
• Un management qualité incarné
Un pilotage qui encourage la poursuite de l’amélioration continue, valorise la collaboration interdisciplinaire et place le partenariat avec les patients au centre de la stratégie de l’établissement.
Cette reconnaissance de la Haute Autorité de Santé est le reflet d’un investissement collectif et d’une volonté commune de maintenir et d’élever les standards de qualité et de sécurité des soins au Centre Hospitalier de Libourne.
Indicateurs qualité et sécurité des soins
Vous trouverez ci-dessous les Indicateurs Qualité et Sécurité des Soins 2025 :
